Transport et délais

Délais de livraison

Les délais s'entendent après préparation de la commande. Le délai de préparation est compris entre 1 et 5 jours ouvrés selon la nature du produit.

Le délais de transite garantie par le transporteur sera ensuite de maximum 48h.

Retard de livraison

En cas de retard de livraison avéré du fait du transporteur, le client doit en faire le signalement auprès du service client de CULTIIVE afin que sa demande soit prise en charge. CULTIIVE procédera alors à une investigation auprès du transporteur pour vérification et un remboursement sera alors effectué sur le moyen de paiement du client ou sous forme d'avoir selon le choix du client.

Garantie contre la casse, le vol et la mortalité induite par le transport

Le client doit s'assurer au moment de la réception des produits commandés du bon état général de la commande. Si les produits sont défectueux ou abimés, le client doit refuser la commande auprès du transporteur et le signaler auprès du service client de CULTIIVE.

En cas de problème, le client doit prendre une photo des produits abimés et la transmettre au service client de CULTIIVE avec le numéro de commande concernée. CULTIIVE prendra en charge la demande du client : 

Pour le matériel : sous forme d'un échange ou d'un remboursement sur le moyen de paiement ou d'un avoir selon le choix du client.

Pour les plantes : sous forme d'un remboursement sur le moyen de paiement ou d'un avoir selon le choix du client.

Jours d'expéditions des commandes

Les commandes sont expédiées du lundi au jeudi.
Après 17H le jeudi, les commandes seront expédiées à partir du lundi suivant.

Nous contacter au préalable lors de commandes en destination des DOM/TOM, Corse, Belgique et Suisse.